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幸福小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳不上來(lái)，連員工的工資獎(jiǎng)金都付不出，管理質(zhì)量一落千丈。業(yè)主怨氣沖天，物業(yè)費(fèi)更加難收，如此惡性循環(huán)，物業(yè)支撐不住，準(zhǔn)備撤離。就在這時(shí)，小區(qū)有個(gè)叫趙興才的大爺找上物業(yè)馬經(jīng)理，說(shuō)讓他來(lái)管物業(yè)試試，給他三個(gè)月，不要物業(yè)一分報(bào)酬，到時(shí)把拖欠的物業(yè)費(fèi)全部收繳上來(lái)，讓幸福小區(qū)的業(yè)主重新體會(huì)到幸福的滋味。
戴著深度近視眼鏡的馬經(jīng)理推推眼鏡，怔怔地看著眼前身胚壯實(shí)，臉色黝黑的趙興才，顯然是個(gè)大老粗，根本瞧不上他：“趙興才啊，我們專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司都對(duì)幸福小區(qū)縮手無(wú)策，你一個(gè)小區(qū)大爺竟敢口出大言，是不是這個(gè)有點(diǎn)……”他指指自己的腦袋。
趙興才說(shuō)：“我不是口出大言，也不是腦子不正常，我是小區(qū)的人，看到小區(qū)亂糟糟的環(huán)境很著急，只要你肯全權(quán)放給我，我說(shuō)的話(huà)一定辦到?！?
馬經(jīng)理想到人不可貌相這句話(huà)，倒要看看趙大興有什么錦囊妙計(jì)，就答應(yīng)說(shuō)“名不正言不順，我給你個(gè)副經(jīng)理頭銜?！苯又盐飿I(yè)員工集中起來(lái)，指著他向他們介紹，“這位小區(qū)大爺叫趙興才，是我們物業(yè)公司的特聘副經(jīng)理，下面歡迎他說(shuō)話(huà)?！?
趙興才清清嗓子，向大家擺擺手說(shuō)：“用不著叫我趙副經(jīng)理，叫趙大爺就好。這三個(gè)月啊，希望大家同心合力，把拖欠的物業(yè)費(fèi)全部收繳起來(lái)，你們的工資獎(jiǎng)金就能發(fā)清。你們說(shuō)說(shuō)，愿意不愿意接受我趙大爺指揮啊？”
員工們一起喊：“愿意！”不過(guò)心里又在嘀咕，這個(gè)趙副經(jīng)理有什么高招?。?
趙興才看出了他們的心思，笑著解釋?zhuān)骸耙f(shuō)高招啊，今天趙大爺就向你們布置第一招：每個(gè)員工必須在一周內(nèi)，誠(chéng)懇向小區(qū)業(yè)主征集30條對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)，完成的獎(jiǎng)勵(lì)100元。在此同時(shí)，在大門(mén)口放只意見(jiàn)箱，凡有業(yè)主向意見(jiàn)箱投放意見(jiàn)的，由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)發(fā)放5個(gè)雞蛋?！?
馬經(jīng)理一聽(tīng)跳起來(lái)喊：“趙副經(jīng)理，你是來(lái)收繳物業(yè)費(fèi)的，怎么布置他們?nèi)ナ占庖?jiàn)，業(yè)主能沒(méi)有意見(jiàn)嗎，脫褲子放屁算什么高招??？”
趙興才說(shuō)：“馬經(jīng)理，你說(shuō)對(duì)了，既然業(yè)主有意見(jiàn)，有屁讓他們放啊，不然怎么肯交物業(yè)費(fèi)？”
由于員工收集意見(jiàn)有獎(jiǎng)金，業(yè)主提意見(jiàn)發(fā)雞蛋，小區(qū)頓時(shí)像打翻了口鍋，一周內(nèi)收到二千多條意見(jiàn)，綜合起來(lái)主要三部分：一、衛(wèi)生差，死角多；二、電瓶車(chē)進(jìn)樓道，安全隱患十分突出；三、遛狗不牽繩，到處是狗屎……
馬經(jīng)理問(wèn)趙興才：“趙副經(jīng)理，意見(jiàn)業(yè)主提了，雞蛋發(fā)了幾大筐，他們氣也出干凈了，可不見(jiàn)有人來(lái)交物業(yè)費(fèi)?。俊?
趙興才說(shuō)：“不先著急，接下來(lái)看第二招。”
第二天開(kāi)始，趙興才就帶著物業(yè)人員清理小區(qū)幾十處衛(wèi)生死角，這些都是業(yè)主裝修時(shí)亂扔亂堆的，越不清理，堆放越多，里邊還有死貓死狗，一走近就聞到惡心的臭味。熱辣辣的太陽(yáng)下，趙興才帶頭把垃圾拖了一車(chē)又一車(chē)。物業(yè)拿不出鈔票，他掏錢(qián)買(mǎi)了十幾箱礦泉水，供員工解渴，又鼓勵(lì)他們：工資獎(jiǎng)金天上掉不下，都在你們的汗水里。七八天后，終于把衛(wèi)生死角清理得干干凈凈。業(yè)主看到小區(qū)被清理得如水洗過(guò)一樣清潔，再不好意思亂倒亂堆垃圾了。
接著治理小區(qū)的二百多條狗。趙興才帶著物業(yè)人員不厭其煩向?qū)櫸镏魅诵麄鳎撼鲩T(mén)遛狗必須牽繩，大便一定要清理干凈。幾個(gè)日子下來(lái)，趙興才和員工的嘴唇都磨出了泡。特別是趙興才，一張嘴泡就破裂，流出血來(lái)，餐巾紙都擦紅了。寵物主人慚愧了，不忍心再讓趙興才說(shuō)下去。也有帶著小狗逃跑的，他幾步竄上去拽住寵物主人，再次耐心做工作……十來(lái)個(gè)日子后，小區(qū)里再也看不到不牽繩的狗，也見(jiàn)不到遍地的狗糞了。
接下來(lái)整頓小區(qū)電瓶車(chē)進(jìn)樓道的頑疾。盡管以前物業(yè)為電瓶車(chē)劃了停車(chē)線(xiàn)，設(shè)置了充電樁，還是有許多電瓶車(chē)進(jìn)樓道。趙大興帶著物業(yè)人員守在樓道門(mén)口，見(jiàn)到有電瓶車(chē)進(jìn)樓道就大聲警告：“如果這幢樓只是住你一家，就讓你推進(jìn)去，可這幢樓住幾十戶(hù)，上百口人，在突發(fā)情況下，你的電瓶車(chē)阻塞通道，保得證他們安全疏散嗎？如果你在樓道充電，萬(wàn)一引起火災(zāi)，受害的不是你一家，而是整幢樓的生命財(cái)產(chǎn)。寶車(chē)人人愛(ài)，但與人的生命相比，誰(shuí)輕誰(shuí)重，這樣簡(jiǎn)單的道理你都想不通??？”
一番話(huà)說(shuō)得要把電瓶車(chē)推進(jìn)樓道的業(yè)主面紅耳赤。再看看趙興才張開(kāi)的雙臂牢牢擋住樓道，想推也推不進(jìn)去。當(dāng)然還有業(yè)主蠻不講理的，趙興才就掏出手機(jī)，打開(kāi)了錄音：“請(qǐng)你這樣說(shuō)，以后樓道出了事，生命財(cái)產(chǎn)的損失都由你承擔(dān)。作為證據(jù)中，我現(xiàn)在錄音保存。”
再橫蠻的業(yè)主不得不冷靜考慮，一旦發(fā)生萬(wàn)一，證據(jù)已錄在趙興才手機(jī)里，到時(shí)就得承擔(dān)責(zé)任，只得氣咻咻把電瓶車(chē)退了回去。
趙興才緊鑼密鼓帶著物業(yè)員工三斧頭立了威，接下來(lái)的事就好辦了。不到三個(gè)月，小區(qū)清潔寧?kù)o，花香鳥(niǎo)語(yǔ)，車(chē)輛停放有序，文明遛狗，樓道暢通，面貌完全變了樣。
▲幸福小區(qū)面貌
人心都是肉做的，幸福小區(qū)的業(yè)主看到他們提的意見(jiàn)幾乎全部獲得整改，優(yōu)美舒適的環(huán)境讓他們心情舒暢，臉上出現(xiàn)了久違的笑容，重新體會(huì)到了幸福的滋味，除了十幾戶(hù)老賴(lài)，都高高興興前來(lái)交清了物業(yè)費(fèi)。
馬經(jīng)理不再小看趙興才了，萬(wàn)分感激地說(shuō)：“我們公司成立以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有收繳到過(guò)這么多物業(yè)費(fèi)。余下的老賴(lài)戶(hù)暫時(shí)掛起來(lái)，你太辛苦了，坐下歇口氣吧。”
趙興才說(shuō)：“我還歇不下，不能那些老賴(lài)戶(hù)滑過(guò)去，不能讓交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主吃了虧，弄不好拖欠物業(yè)費(fèi)又會(huì)回潮。”
馬經(jīng)理想想趙興才說(shuō)的有道理，但那些老賴(lài)戶(hù)個(gè)個(gè)油鹽不進(jìn)，刀槍不入，他倒要看看趙興才怎樣去啃那些硬骨頭，于是懷著極大的興趣，一同來(lái)到三年沒(méi)有交一分物業(yè)費(fèi)的業(yè)主金大鵬家里。
金大鵬長(zhǎng)得五大三粗，外號(hào)金剛，小區(qū)出名的潑皮，他抱著雙臂，眼睛乜斜，開(kāi)口就喊：“要我交一分物業(yè)費(fèi)，太陽(yáng)出西天！”
趙興才問(wèn)他為什么不交？他說(shuō)物業(yè)服務(wù)不到位，趙興才要他說(shuō)得具體點(diǎn)，提出來(lái)馬上整改。
金剛轉(zhuǎn)動(dòng)眼珠子，想了許久也提不出哪里不到位。因?yàn)檫@三個(gè)月的整治，趙興才把旮旮旯旯都想周全了，凡涉及到那些老賴(lài)戶(hù)的，他帶著員工整改得更是細(xì)致，不讓他們提出一點(diǎn)瑕疵作為拒交物業(yè)費(fèi)的把柄。金剛當(dāng)然翻穿肚皮也出說(shuō)不出個(gè)子丑寅卯，突然眼睛一瞪，朝趙興才舉起了鐵錘似的拳頭：“你這個(gè)吃飽了飯沒(méi)事干的糟老頭，是不是活膩了，出來(lái)管啥物業(yè)？”
馬經(jīng)理嚇了一跳，連忙拉拉趙興才手肘，擔(dān)憂(yōu)他吃虧。
誰(shuí)料趙興才一把把金剛伸過(guò)來(lái)的拳頭捏住，金剛掙扎幾下大喊：“喔唷唷，放手放手！”
原來(lái)趙興才的手掌像蒲扇，手指像鋼條，稍稍用力就痛得金剛連聲求饒。趙興才松開(kāi)金剛的手，又一拍桌子厲聲喊：“金大鵬，拖欠物業(yè)費(fèi)還要?jiǎng)尤^，無(wú)法無(wú)天了。告訴你，維護(hù)小區(qū)利益，人人有責(zé)，我趙大興不是吃飽了飯沒(méi)事找事干！”
金剛被趙大興威懾住，又換了一付可憐相，說(shuō)他是做生意的，蝕得一分錢(qián)也沒(méi)有。
馬經(jīng)理知道收不到一份錢(qián)了，心里也不怪趙興才，又拉起他要走。
趙興才點(diǎn)下頭，不過(guò)掏出張紙，上面寫(xiě)滿(mǎn)了密密麻麻的字，扔到桌上說(shuō)：“金大鵬，仔細(xì)看看，交不交隨你！”
奇怪的是，金大鵬當(dāng)日午后就去物業(yè)交清拖欠了三年的物業(yè)費(fèi)。
馬經(jīng)理問(wèn)趙興才紙上寫(xiě)著什么呀，這么厲害。趙興才笑瞇瞇告訴馬經(jīng)理：他在紙上為金大鵬算了兩筆賬，一筆是三年來(lái)他拖欠的物業(yè)費(fèi)；第二筆是三年來(lái)金家享受小區(qū)綠化、道路改造，電梯、水電維護(hù)，保潔、安保等費(fèi)用，一筆筆算上，竟然相當(dāng)于應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)，讓他自選交那一筆。并提醒他，三天內(nèi)不交其中的一筆，將把他作為老賴(lài)告上法院。
再橫的業(yè)主還是害怕法院的裁決，一旦裁決為老賴(lài)，就會(huì)納入失信人名單。金大鵬說(shuō)他是做生意的，其實(shí)是在一家公司跑業(yè)務(wù)，到時(shí)一雙腳被鎖住，還能跑什么業(yè)務(wù)？飯碗都沒(méi)有了。金大鵬衡量再三取其利，乖乖交清了物業(yè)費(fèi)。
金大鵬交清了物業(yè)費(fèi)，風(fēng)向標(biāo)變了，其余老賴(lài)戶(hù)紛紛跟上。這是趙興才管物業(yè)的第三招，啃下了收繳物業(yè)費(fèi)的最后一塊硬骨頭。
至此，馬經(jīng)理對(duì)趙興才佩服得五體投地，工作做到點(diǎn)子上，打蛇打到七寸間，招招都是絕！
三個(gè)月滿(mǎn)，趙興才任務(wù)完成。馬經(jīng)理對(duì)他服得五體投地，問(wèn)他：你一個(gè)小區(qū)大爺，三個(gè)月就把小區(qū)的老大難徹底解決了，怎么會(huì)有這么大的本領(lǐng)？
趙興才笑著回答：他也沒(méi)有啥大的本領(lǐng)，只是家里有本寶書(shū)叫《道德經(jīng)》，書(shū)上說(shuō)了個(gè)“道”字。這個(gè)神奇的“道”，真讓他琢磨出個(gè)道理來(lái)：凡世上的事都是由“道”派生出來(lái)的，“道”是萬(wàn)物的源頭。就拿物業(yè)管理說(shuō)吧，他們對(duì)業(yè)主的服務(wù)好比是菜農(nóng)種出來(lái)的菜，是源，若是新鮮可口，業(yè)主就愿意買(mǎi)。相反種出來(lái)的是黃葉菜、爛葉菜，業(yè)主肯出錢(qián)買(mǎi)嗎？他按這個(gè)“道”來(lái)試試，著力做好源頭工作，果然派出生了意想不到的效果。再說(shuō)，他是幸福小區(qū)的人，創(chuàng)造小區(qū)良好的環(huán)境也是他的義務(wù)和責(zé)任，這成了他的動(dòng)力。
馬經(jīng)理如夢(mèng)初醒，也十分愧疚，原來(lái)以前幸福小區(qū)的物業(yè)管理成了黃葉菜，爛葉菜，源頭沒(méi)有抓好，那有好的結(jié)果？從此他辦公室的抽屜里，也放著一本《道德經(jīng)》，遇上問(wèn)題就細(xì)細(xì)琢磨……
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（作者：徐鳳清）
